患者の皆さまの声

当院では皆さまから、ご意見やご要望を反映し、よい病院作りを推進するために「ご意見箱」を設置しています。寄せられたご質問と回答などを掲載させていただきます。

更新日:2019/09/10

3階の売店が分かりにくいので、エレベーター付近に案内があれば良いと思います。
1階、3階のエレベーター付近に案内サインを設置しました。

更新日:2017/09/18

会計を待つのに皆んなで立っている光景は他の病院では見られません。
ご意見をいただきまして、ありがとうございました。当院の外来診療費の計算は、各診療科で行うのではなく外来計算窓口で集中して行っております。計算が済んでからお名前を呼ぶことは、個人情報保護の観点から行っておりません。できるだけお待たせしないように計算を行うよう心がけてまいります。

更新日:2017/09/11

医療費領収書下部の診察予約券に次の予約情報が明記されているが、血液検査が明記されていない。何か月も先になると忘れてしまうので、明記してほしい。明記があれば診察予約時間より1時間早く病院に行くことも出来るのですが・・・。
血液検査も明記されるシステムになっていますが、検査オーダーが遅れた場合や、予約情報が多い場合は出力枠に限りがある関係で、明記されないことがあります。ご理解くださいますようお願いいたします。
 

更新日:2017/09/10

事務受付は、冷たい人と対応の良い人のばらつきがある。
職員教育に力を注ぎ、全職員が丁寧に心のこもった対応ができるよう指導してまいります。

更新日:2017/08/28

薬を受け取るまでの時間(待時間)が長すぎます。
当院は院内処方でお薬をお渡ししております。処方箋が込み合う時間帯などは待ち時間が長くなり申し訳ございません。薬剤部でできるだけ早くお渡しできるよう努めてまいります。

更新日:2017/08/26

支払時、金額によっては自動精算機でクレジットカードが使えないので、不便です。
クレジットカードのご利用で2万円に満たない場合は、5番会計でお取り扱いをしています。お手数をお掛けしますが、5番会計へお申し出ください。

更新日:2017/08/14

給水設備がなくて、薬を飲む水か湯がなくて困っています。
1階の自販機コーナーで、薬湯を提供していますので、ご利用ください。

更新日:2017/07/25

いちいち車を止めての案内や駐車枠を決めるような案内はやめていただきたい。危険です。
ご利用の際、不快な思いをさせてしまい申し訳ありません。駐車場係員の誘導は「運転手さんへのお願い」であり、強引な誘導はせず、進行方向を案内するようにしています。お困りの時は、ご遠慮なくお声掛けください。

更新日:2017/07/24

駐輪場に屋根がないのが困ります。
外来患者専用駐輪場(敷地西側道路沿)に屋根を設置しておりますので、こちらをご利用ください。

更新日:2017/07/23

オストメイト対応トイレは、外来に一つだけありますが、使用中は待ち時間が長く待ちきれません。
外来のオストメイト対応トイレは、次のとおりです。お急ぎの際は、他階の対応トイレをご利用いただきますようご案内いたします。
【対応トイレ】1階:1室、2階:2室(男女別)、3階:2室(男女別)

更新日:2017/07/18

トイレに行くとドアのフック(物掛け)の位置が高く不便です。低い位置にもフックがあったら助かります。
フック(物掛け)は、安全に使用していただくことを優先して位置や高さを決めています。ご不便な点もあるかと思いますが、ご理解くださいますようお願いいたします。

更新日:2017/07/10

冬の間、トイレの便座をあたたかくしてほしい。
エコ、省エネの観点から、便座を温めることはしておりません。当院全体で、年間のCO2排出係数換算で、約42トンになります。なにとぞご理解賜りますようお願いします。

更新日:2017/06/26

医師にわかりやすい丁寧な説明を受けて希望が持てました。母の目を見て優しく微笑みながら仕事をしてくださる看護師さん達に感謝しています。リハビリの様子を見て安心している母の笑顔が印象的でした。
お褒めの言葉を大変うれしく思います。今後も患者さんや家族の方が安心して治療を受けていただけるように努めてまいります。

更新日:2017/06/19

2階患者図書室(健康のまなびや)の開館時間を延長してほしい。また、入院中は貸し出しもして欲しい。
現在、月曜~金曜の9時から13時までご利用いただけます。
職員の配置も必要となりますので、開館時間の延長、図書の貸出は検討課題とさせていただきたく存じます。

更新日:2017/06/12

屋上庭園が、土曜の午後、日曜に利用できないのはなぜでしょうか。
病院管理上、利用時間を制限していましたが、土曜・日曜・祝日も含め、次の利用時間とさせていただくことになりました。
(15階屋上庭園利用時間)9:00~16:30 ※雨天、強風時には閉鎖します。

更新日:2017/06/12

院内に美容室を設置して欲しい。
院内には美容室は設けておりませんので、入院中の患者さんであれば、病棟のスタッフステーションまで申し出ていただければ、出張散髪をしていただけるお店をご紹介させて頂きます。

更新日:2017/06/05

郵便ポストを設置してほしい。
病院内、敷地内には郵便ポストがございません。病院の近くでは敷地西側の国道沿い、若しくは敷地南側の新西大寺町商店街アーケード沿いに郵便ポストがあります。

職員の接遇対応・行動などについて接遇研修や職員教育の場でご提案やご意見を踏まえ教育・指導に努めたいと考えております。

川崎医科大学総合医療センター サービス向上委員会

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