患者の皆さまの声

当院では皆さまから、ご意見やご要望を反映し、よい病院作りを推進するために「ご意見箱」を設置しています。寄せられたご質問と回答などを掲載させていただきます。

更新日:2021/07/31

整形外科で診てもらいたく紹介状無しで来院したら、1時間以上も待ったのに診てもらえなかった。診れないのなら、もっと早く伝えて欲しい。他病院の受付時間が終わってしまいます。
お待たせして申し訳ございません。受付では予約外で診察が可能であるか当番医師への確認に時間を要していました。外来スタッフが情報共有して、出来る限り早く、患者さんにお伝えするよう努めます。

更新日:2021/07/31

地下駐車場の係員が駐車する場所を強制的に誘導するのはやめてください。また、言い方も患者さんに言う言い方ではなかった。
不快な対応であり、申し訳ございません。駐車場を指定するような誘導はしないよう誘導いたしました。無人運用も可能な設備ですが、係員を数名配置しておりますので、お困りの際は係員へお声掛けください。

更新日:2021/07/31

入院の際、必要な荷物を持参しましたが、地下駐車場にカートが無く不便でした。また、車椅子を地下駐車場に常備していただきたいです。
ご不便をおかけして申し訳ございません。地下駐車場に数台のカートと車椅子を常備しましたので、ご利用ください。

更新日:2021/07/30

駐輪場に屋根がないのが困ります。
外来患者専用駐輪場(敷地西側道路沿)に屋根を設置しておりますので、こちらをご利用ください。

更新日:2021/07/29

3階の売店が分かりにくいので、エレベーター付近に案内があれば良いと思います。
1階、3階のエレベーター付近に案内サインを設置しました。

更新日:2021/07/28

屋上庭園が、土曜の午後、日曜に利用できないのはなぜでしょうか。
病院管理上、利用時間を制限していましたが、土曜・日曜・祝日も含め、次の利用時間とさせていただくことになりました。
(15階屋上庭園利用時間)9:00~16:30 ※雨天、強風時には閉鎖します。

更新日:2021/07/27

会計を待つのに皆んなで立っている光景は他の病院では見られません。
当院の外来診療費の計算は、各診療科で行うのではなく外来計算窓口で集中して行っております。計算が済んでからお名前を呼ぶことは、個人情報保護の観点から行っておりません。できるだけお待たせしないように計算を行うよう心がけてまいります。

更新日:2021/07/26

支払時、金額によっては自動精算機でクレジットカードが使えないので、不便です。
クレジットカードのご利用で2万円に満たない場合は、5番会計でお取り扱いをしています。お手数をお掛けしますが、5番会計へお申し出ください。

更新日:2021/07/25

薬を受け取るまでの時間(待時間)が長すぎます。
当院は院内処方でお薬をお渡ししております。処方箋が込み合う時間帯などは待ち時間が長くなり申し訳ございません。薬剤部でできるだけ早くお渡しできるよう努めてまいります。

更新日:2021/07/24

給水設備がなくて、薬を飲む水か湯がなくて困っています。
1階の自販機コーナーで、薬湯を提供していますので、ご利用ください。

更新日:2021/07/23

トイレの手ふき用の紙タオルもしくは手を乾燥させるエアータオルを設置してほしい。
紙タオルはエコの観点から設置しておりません。また、エアータオルは、手に付いた水を周囲へ拡散させるため、病原菌等の飛散の問題をはらんでおり、院内感染防止対策上設置しておりません。多数のご意見・ご要望をいただいておりますが、なにとぞ、ご理解賜りますようお願いします。

更新日:2021/07/22

いちいち車を止めての案内や駐車枠を決めるような案内はやめていただきたい。危険です。
ご利用の際、不快な思いをさせてしまい申し訳ありません。駐車場係員の誘導は「運転手さんへのお願い」であり、強引な誘導はせず、進行方向を案内するようにしています。お困りの時は、ご遠慮なくお声掛けください。

更新日:2021/07/21

2階患者図書室(健康のまなびや)の開館時間を延長してほしい。また、入院中は貸し出しもして欲しい。
現在、月曜~金曜の9時から13時までご利用いただけます。
職員の配置も必要となりますので、開館時間の延長、図書の貸出は検討課題とさせていただきたく存じます。

更新日:2021/07/20

院内に美容室を設置して欲しい。
院内には美容室は設けておりませんので、入院中の患者さんであれば、病棟のスタッフステーションまでお申し出いただければ、出張散髪をしていただけるお店をご紹介させて頂きます。

更新日:2021/07/19

郵便ポストを設置してほしい。
病院内、敷地内には郵便ポストがございません。病院の近くでは敷地西側の国道沿い、若しくは敷地南側の新西大寺町商店街アーケード沿いに郵便ポストがあります。

職員の接遇対応・行動などについて接遇研修や職員教育の場でご提案やご意見を踏まえ教育・指導に努めたいと考えております。

川崎医科大学総合医療センター サービス向上委員会

患者の皆さまの声