患者の皆さまの声

当院では皆さまから、ご意見やご要望を反映し、よい病院作りを推進するために「ご意見箱」を設置しています。寄せられたご質問と回答などを掲載させていただきます。

更新日:2017/06/12

ベーカリーカフェ「まちなか」で、イスの脚の下にフェルトを張ると音がなくスムーズに動かせる。
ご意見をいただきまして、ありがとうございました。ベーカリーカフェ、レストランとも検討の結果、ご提案どおり改善させていただきました。

更新日:2017/06/12

透析室の窓にカーテンもしくはブラインドを早急に付けて下さい。
不快な思いをされたことお詫び申し上げます。窓際にロールブラインドを設置いたしました。

更新日:2017/06/12

病棟のトイレ内に便座の除菌用の物をおいて欲しい。
ご意見をいただきまして、ありがとうございました。早速、病棟内の共用トイレには、便座除菌クリーナーを設置いたしました。
 

更新日:2017/06/12

冬の間、トイレの便座をあたたかくしてほしい。
エコ、省エネの観点から、便座を温めることはしておりません。当院全体で、年間のCO2排出係数換算で、約42トンになります。なにとぞご理解賜りますようお願いします。

更新日:2017/06/12

トイレの手ふき用の紙タオルもしくは手を乾燥させるエアータオルを設置してほしい。
紙タオルはエコの観点から設置しておりません。エアータオルは、病原菌等の飛散を防ぐ(院内感染防止)ために設置していません。なにとぞ、ご理解賜りますようお願いします。

更新日:2017/06/12

特定の病室のトイレのドアが引き戸ではなく、重すぎて車椅子では1人で開閉できない。
ご意見をいただきまして、ありがとうございました。病室のトイレのドアについて、スムーズに開閉できるよう改善いたしました。

更新日:2017/06/12

再来機の所に荷物を置く台を設置してほしい。
再来機の横に、荷物を置く小スペースを作りましたのでご利用ください。

更新日:2017/06/12

駐輪場に屋根がないのが困ります。
ご意見をいただきまして、ありがとうございました。患者用駐輪場に屋根がないため、雨の日に不快な思いをされ申し訳ありません。6月中旬には屋根の設置工事が完了する予定です。

更新日:2017/06/12

治療内容によっては朝から晩までかかる事が確定している場合の駐車場の割引などの方法を考えてほしい。
ご意見をいただきまして、ありがとうございました。駐車場料金につきましては、都心の立地、周辺状況を検討の上、現在は外来診療時は3時間、入退院時は2時間の無料サービスにさせていただいております。たいへん貴重なご意見をいただきましたので、検討課題とさせていただきたく存じます。

更新日:2017/06/12

①小児科の待ち合いに、以前のような本やおもちゃのコーナーを用意してほしいです。
②以前の診察室のよう、アンパンマンなど、子どもが喜ぶ雰囲気を作ってほしいです。
貴重なご意見ありがとうございました。検討の結果、待ち合いに絵本を用意いたします。また、小児科は、診察室の雰囲気が大切な場所ですので、小児科スタッフが感染対策にも配慮しながら、飾り付け等を行うようにしました。

更新日:2017/06/12

公衆電話1Fの場所に、電話帳を置いて下さい。104だと分かりにくい。電話帳だと調べやすいので。
ご不便をおかけしました。早速、公衆電話コーナーにはタウンページを配置しました。

更新日:2017/06/12

2F血圧計が1台で少ない。2台欲しいです。待合から血圧計への距離が遠い場合がある。
外来各階に1台ずつ設置しておりますが、利用状況を見ながら調整させていただく予定です。

更新日:2017/06/12

耳が聞こえにくい者でも、1階受付の声が聞こえるよう対応してください。
ご不便をおかけして申し訳ありませんでした。恐れ入りますが、声の聞こえにくい方は、受付までお申し出いただきますようお願いいたします。職員が直接ご案内いたします。

更新日:2017/06/12

外来計算の人数が2人しかおらず、計算だけでものすごく待たされた。前はもっとスムーズだった。
ご意見をいただきまして、ありがとうございました。患者さんが集中された際、外来計算窓口、精算機の前に並んでお待ちいただく場面があり、申し訳なく存じます。外来計算窓口の担当者を、状況に応じて増員するように徹底いたします。
 

更新日:2017/06/12

会計を待つのに皆んなで立っている光景は他の病院では見られません。
ご意見をいただきまして、ありがとうございました。当院の外来診療費の計算は、各診療科で行うのではなく外来計算窓口で集中して行っております。計算が済んでからお名前を呼ぶことは、個人情報保護の観点から行っておりません。できるだけお待たせしないように計算を行うよう心がけてまいります。

更新日:2017/06/12

院内の「表示」がとてもわかりにくい。受付機、診察の場所、トイレ、ATM、売店など。
わかりにくい表示については、全体デザインとの調和を考慮しながら、適宜見直して修正するようにしています。また、行先等不明なことがあれば、お近くの職員にお気軽に声をおかけください。

更新日:2017/06/11

患者さんの身になってサポートする意識があって良かった。新病院になりすぐには環境に慣れないこともあるように思いますが、病院は病気の者にとって必要不可欠です。
お褒めの言葉を大変うれしく思います。今後も患者さんや家族の方が安心して治療を受けていただけるように努めてまいります。

更新日:2017/06/11

医師にわかりやすい丁寧な説明を受けて希望が持てました。母の目を見て優しく微笑みながら仕事をしてくださる看護師さん達に感謝しています。リハビリの様子を見て安心している母の笑顔が印象的でした。
お褒めの言葉を大変うれしく思います。今後も患者さんや家族の方が安心して治療を受けていただけるように努めてまいります。

職員の接遇対応・行動などについて接遇研修や職員教育の場でご提案やご意見を踏まえ教育・指導に努めたいと考えております。

川崎医科大学総合医療センター サービス向上委員会

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